{"id":1092,"date":"2024-11-06T08:25:22","date_gmt":"2024-11-06T08:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/2024\/11\/06\/lietuvos-banko-paskatinti-bankai-pagerino-klientu-patirti-pinigu-plovimo-prevencijos-priemoniu-igyvendinimo-srityje\/"},"modified":"2024-11-06T08:25:22","modified_gmt":"2024-11-06T08:25:22","slug":"lietuvos-banko-paskatinti-bankai-pagerino-klientu-patirti-pinigu-plovimo-prevencijos-priemoniu-igyvendinimo-srityje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/2024\/11\/06\/lietuvos-banko-paskatinti-bankai-pagerino-klientu-patirti-pinigu-plovimo-prevencijos-priemoniu-igyvendinimo-srityje\/","title":{"rendered":"Lietuvos banko paskatinti bankai pagerino klient\u0173 patirt\u012f pinig\u0173 plovimo prevencijos priemoni\u0173 \u012fgyvendinimo srityje"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<div class=\"item_summary\">\n<p>Lietuvoje veikiantys keturi komerciniai bankai per 2023 m. pagerino klient\u0173 patirt\u012f pinig\u0173 plovimo prevencijos priemoni\u0173 \u012fgyvendinimo srityje. Priemoni\u0173 ir veiksm\u0173 klient\u0173 patirties gerinimo srityje \u0161ie bankai \u0117m\u0117si pagal 2023 m. prad\u017eioje pasiekt\u0105 susitarim\u0105 su Lietuvos banku, kuris buvo nustat\u0119s, kad pinig\u0173 plovimo prevencijos reikalavimai vartotojams kelia daug neai\u0161kum\u0173.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>\u201eGalime pasid\u017eiaugti ap\u010diuopiamais rezultatais, kuri\u0173 pasiek\u0117me kartu su atrinktais bankais. Klient\u0173 patirtis i\u0161ties pager\u0117jo. Tai rodo ne tik bank\u0173 \u012fgyvendintos priemon\u0117s, bet ir tai, kad Lietuvos banko beveik nebepasiekia skundai ir paklausimai d\u0117l bank\u0173 pra\u0161omos pateikti klient\u0173 pa\u017einimo informacijos, nesuprantamai pateikiam\u0173 reikalavim\u0173, per trumpo bank\u0173 nustatomo termino informacijai pateikti ir nesuprantam\u0173 kliento pa\u017einimo anketos klausim\u0173, ar tai, kad, norint atnaujinti kliento pa\u017einimo anket\u0105, b\u016btina pildyti vis\u0105 informacij\u0105 i\u0161 naujo\u201c, \u2013 sako Vaidas Cibas, Lietuvos banko Finans\u0173 rinkos prie\u017ei\u016bros departamento direktorius.<\/p>\n<p>Bank\u0173 \u012fgyvendintos priemon\u0117s rodo, kad daugiausia pastang\u0173 bankai d\u0117jo tobulindami komunikacijos priemones, padedan\u010dias klientams suprasti sud\u0117tingus pinig\u0173 plovimo prevencijos reikalavimus, ir klient\u0173 pa\u017einimo anketas.<\/p>\n<p>Bank\u0173 svetain\u0117se atsirado skil\u010di\u0173, skirt\u0173 pinig\u0173 plovimo prevencijos reikalavimams suprasti, klient\u0173 pa\u017einimo anketoms pildyti, arba jos buvo papildytos, taip pat \u2013 da\u017eniausiai u\u017eduodam\u0173 klausim\u0173 skil\u010di\u0173, kur klientams suprantamai paai\u0161kinama, kod\u0117l bankai kelia vienokius ar kitokius reikalavimus ir k\u0105 klientams reikt\u0173 daryti.<\/p>\n<p>Daug pastang\u0173 bankai skyr\u0117 klient\u0173 aptarnavimo sri\u010diai: tobulino klientams siun\u010diamus prane\u0161imus, kad jie b\u016bt\u0173 pateikti kuo papras\u010diau ir suprantamiau, vykd\u0117 mokymus klientus konsultuojantiems darbuotojams, \u012fskaitant j\u0173 \u012fgyt\u0173 \u017eini\u0173 ir \u012fg\u016bd\u017ei\u0173 patikras.<\/p>\n<p>Esminiai dalykai, kur pager\u0117jo klient\u0173 patirtis:<\/p>\n<ul>&#13;<\/p>\n<li>Suteikiama galimyb\u0117 klient\u0173 pa\u017einimo anketos duomenis atnaujinti ankstesn\u0117s anketos pagrindu, juos pakoreguojant, papildant (jeigu reikalinga) ir patvirtinant \u2013 nereikalaujama visko pildyti i\u0161 naujo;<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Pateikiami klient\u0173 pa\u017einimo anketos pildymo paai\u0161kinimai arba anketos yra pritaikytos skirtingoms vartotoj\u0173 grup\u0117ms, pa\u0161alinant neaktualius klausimus;<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Klientas informuojamas apie galimyb\u0119 tartis d\u0117l ilgesnio termino pra\u0161omai informacijai pateikti arba, klientui pagr\u012fstai papra\u0161ius, prat\u0119siamas informacijos pateikimo terminas;<\/li>\n<p>&#13;<\/p>\n<li>Kuo daugiau duomen\u0173 bankai stengiasi gauti i\u0161 valstybini\u0173 sistem\u0173 ir registr\u0173, neperkeldami \u0161ios na\u0161tos klientams.<\/li>\n<p>&#13;\n<\/ul>\n<p>Bank\u0173 pateikta informacija rodo, jog jie atsi\u017evelg\u0117 \u012f Lietuvos banko rekomendacij\u0105, kad finans\u0173 \u012fstaig\u0173 pra\u0161ymai d\u0117l klient\u0173 pa\u017einimo informacijos vartotojams b\u016bt\u0173 ai\u0161kesni ir labiau individualiai pritaikyti, kad j\u0105 teikti b\u016bt\u0173 papras\u010diau ir patogiau.<\/p>\n<p>Be kita ko, bankai nurod\u0117, kad analizuoja klient\u0173 atsiliepimus, gaut\u0173 skund\u0173 tendencijas, ai\u0161kinasi prie\u017eastis ir prireikus imasi veiksm\u0173 prie\u017eastims \u0161alinti, inicijuoja patobulinimus.<\/p>\n<p>Rekomendacijas, \u012fskaitant ir d\u0117l klient\u0173 patirties gerinimo pinig\u0173 plovimo prevencijos srityje, Lietuvos bankas pri\u017ei\u016brimiems finans\u0173 rinkos dalyviams yra teik\u0119s 2022 m. ir 2023 m.<\/p>\n<p>Lietuvos bankas primena, kad klient\u0173 patirties gerinimas turi b\u016bti neatsiejama vis\u0173 finans\u0173 \u012fstaig\u0173 veiklos vykdymo sritis. Finans\u0173 rinkos dalyviai turi u\u017etikrinti klient\u0173 poreikius atitinkant\u012f aptarnavim\u0105, i\u0161girsti klient\u0173 l\u016bkes\u010dius ir problemas ir atitinkamai ie\u0161koti sprendim\u0173, padedan\u010di\u0173 u\u017etikrinti kuo geresn\u0119 kliento patirt\u012f.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><script>\n    !function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?\n            n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;\n            n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';n.queue=();t=b.createElement(e);t.async=!0;\n            t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)(0);s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,\n        document,'script','https:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/fbevents.js');\n    fbq('init', '449445692451263'); \/\/ Insert your pixel ID here.\n    fbq('track', 'PageView');\n<\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.lb.lt\/lt\/naujienos\/lietuvos-banko-paskatinti-bankai-pagerino-klientu-patirti-pinigu-plovimo-prevencijos-priemoniu-igyvendinimo-srityje\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lietuvoje veikiantys keturi komerciniai bankai per 2023 m. pagerino klient\u0173 patirt\u012f pinig\u0173 plovimo prevencijos priemoni\u0173 \u012fgyvendinimo srityje. Priemoni\u0173 ir veiksm\u0173 klient\u0173 patirties gerinimo srityje \u0161ie bankai \u0117m\u0117si pagal 2023 m. prad\u017eioje pasiekt\u0105 susitarim\u0105 su Lietuvos banku, kuris buvo nustat\u0119s, kad pinig\u0173 plovimo prevencijos reikalavimai vartotojams kelia daug neai\u0161kum\u0173. \u201eGalime pasid\u017eiaugti ap\u010diuopiamais rezultatais, kuri\u0173 pasiek\u0117me kartu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1093,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[861],"tags":[1750,1042,1770,1590,898,1766,1765,1088,66,1767,1768,1769,1771],"class_list":["post-1092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salies-naujienos","tag-bankai","tag-banko","tag-igyvendinimo","tag-klientu","tag-lietuvos","tag-pagerino","tag-paskatinti","tag-patirti","tag-pinigu","tag-plovimo","tag-prevencijos","tag-priemoniu","tag-srityje"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1092"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1092\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1093"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/europaskolos.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}