Federalinė prekybos komisija pirmadienį pateikė ieškinį „Uber“, tvirtindama, kad važiavimo ir pristatymo milžinės klientams už savo „Uber One“ prenumeratos paslaugą be jų sutikimo. Teismo ieškinyje taip pat teigiama, kad „Uber“ nepateikė pažadėtų santaupų, pažadėtų savo prenumeratos paslaugoje, ir vartotojams tapo nepagrįstai sunku atšaukti, nepaisant „Atšaukimo bet kada“ pažadų.
„Uber“ paneigė bet kokius neteisėtus veiksmus ir apkaltino FPK skubant tyrimo procesą ir paremdamas jo pretenzijas „nekaltiniais įtarimais“.
Teismo procesas pateikiamas po to, kai FPK pastūmėjo įmones, teikiančias prenumeratos paslaugas, kad būtų lengviau jas atšaukti pagal ankstesnį direktorę Lina Khan. 2024 m. Spalio mėn. Agentūra baigė taisyklę „Spustelėkite, kad atšauktų“, pagal kurią įmonės reikalauja, kad prenumeratos atšaukimas būtų toks pat lengvas, kaip užsiregistruoti. Nepaisant kai kurių pramonės grupių iššūkių, tikimasi, kad taisyklė įsigalios gegužės 14 d.
„Amerikiečiai pavargo pasirašyti nepageidaujamas prenumeratas, kurių neįmanoma atšaukti“, – pranešime teigė FPK pirmininkas Andrew Fergusonas. „„ Trump-Vance “FPK kovoja atgal Amerikos žmonių vardu“.
FPK skundas, kuris vyko po praėjusių metų prasidėjusio tyrimo, tvirtina, kad „Uber“ klientai neteisingai pažadėjo sutaupyti 25 USD per mėnesį.
„Net jei tai būtų tiesa,„ Uber “neatsižvelgia į prenumeratos kainą (iki 9,99 USD/mėn.), Skaičiuodama tuos santaupas“, – rašoma FPK pranešime. „Bendrovė taip pat užtemdo materialią informaciją apie prenumeratą (pavyzdžiui, naudodama mažą, pilkos spalvos tekstą, kurio vartotojai gali lengvai praleisti)“.
Skundas kaltina „Uber“ automatiškai apmokestinti vartotojus, kurie pasirašė nemokamą bandymą iki jų atsiskaitymo dienos. Ji taip pat tvirtina, kad „Uber“ klientams yra „nepaprastai sunku“ atšaukti, kur vartotojai gali būti priversti naršyti „net 23 ekranus ir imtis net 32 veiksmų, kad atšauktų“. Šie veiksmai paaiškėja, kodėl jie nori atšaukti, susidorojant su „Uber“, ragindami juos pristabdyti savo narystę, ir jei tai nepavyks, pateikdami pasiūlymus pasilikti.
„Kai kuriems vartotojams sakoma, kad jie turi susisiekti su klientų palaikymu, kad atšauktų, tačiau jiems nėra suteikta galimybė susisiekti su jais; kiti tvirtina, kad„ Uber “apmokestino juos už kitą atsiskaitymo ciklą po to, kai paprašė atšaukti ir laukė, kol išgirs klientų palaikymą“, – rašoma FTC pranešime.
„Uber“ paaiškino, kad anksčiau klientams, kurie norėjo atšaukti per 48 valandas nuo prisiregistravimo datos, turėjo susisiekti su klientų palaikymu, kad atšauktų. Bendrovė sako, kad to nebėra. „TechCrunch“ susisiekė, kad sužinotų, kai „Uber“ atnaujino savo politiką, kad tiems klientams būtų galima atšaukti programą.
Ieškovai verčia teismą uždrausti „Uber“ tęsti tariamą apgaulingą praktiką ir priversti įmonę mokėti piniginę lengvatą.
„Mes esame nusivylę, kad FPK pasirinko judėti į priekį vykdydamas šį veiksmą, tačiau esame įsitikinę, kad teismai sutiks su tuo, ką mes jau žinome:„ Uber “registracijos ir atšaukimo procesai yra aiškūs, paprasti ir laikysis įstatymų laiško ir dvasios“,-pranešime teigė „Uber“ atstovas. „„ Uber “neprisiregistruoja ir neapmokestina vartotojų be jų sutikimo, o atšaukimas dabar gali būti atliekamas bet kada programoje ir užimti daugumą žmonių 20 sekundžių ar mažiau.“
Timas Murisas, buvęs FPK pirmininkas, kuris bylos tyrimo laikotarpiu atstovavo „Uber“, apkaltino FPK nepavykus atlikti išsamų tyrimo ir pagrįsti savo skundą „tiek faktų, tiek įstatymų nesusipratimais“.
Dabartinis „Uber“ išorės patarėjas Christine Wilson teigė: „Netradicinis skuboto tyrimo proceso pobūdis prieš šį vykdymo veiksmą dar labiau apsunkino naujų ir neįtikėtų įtarimų pridėjimas paskutinę minutę. Nusivylimą FTC nuojauta nuo griežtumo ir sąžiningumo, kuris seniai apibrėžė agentūrą geriausiu.“
„Uber“ narių bazė 2024 m. 34 šalyse siekė 30 milijonų, o bendrovė sako, kad per metus ji auga maždaug 60%. Prieš metus „Uber“ generalinė direktorė Dara Khosrowshahi apskaičiavo, kad 2024 m. „Uber“ narystės mokesčiai bus „viršija 1 milijardą dolerių“.